Planea tu viaje · Reservas
Reservas, pagos y políticas.
Consulta las condiciones de reserva, pago, modificaciones, cancelaciones, responsabilidad del participante, riesgos y privacidad.
Reservas y pagos
Un itinerario por escrito para cada reserva.
ZOTZ Local Diving Experts / Dive Rite México, operados por ZOTZ SCUBA S.C. y VÁMONOS MOJANDO S.A. DE C.V., ofrecen servicios personalizados de acuerdo con las necesidades e intereses de cada cliente.
Cada viaje, curso y servicio de buceo se organiza mediante un itinerario por escrito que describe los servicios seleccionados.
- Las solicitudes de reserva normalmente se responden en un plazo de 36 horas y se envía un acuse de recibo.
- Las reservas deben gestionarse antes de la llegada del cliente y están sujetas a disponibilidad.
- La disponibilidad se verifica antes de realizar cualquier cargo a una tarjeta. Los cargos requieren autorización expresa del cliente.
- Una vez confirmado el pago, se emite un comprobante de servicio con el lugar, la fecha y la hora de encuentro.
- La reserva queda garantizada al recibir el depósito o pago total indicado en la propuesta.
- Los precios publicados son por persona, están expresados en USD e incluyen únicamente los servicios descritos.
Depósitos y métodos de pago
Las condiciones de pago se confirman en tu propuesta.
El depósito requerido se especifica en cada propuesta de reserva.
El pago total debe completarse antes del inicio del viaje, servicio de buceo o curso.
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta, Wise y efectivo.
Las comisiones bancarias y de procesamiento de pagos son responsabilidad del cliente, salvo que la propuesta indique lo contrario.
Cambios y cancelaciones
Las solicitudes deben realizarse por escrito.
Todas las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse con anticipación a info@diveritemexico.mx.
Las nuevas reservas en línea de Cenotes y mar y las reservas de cursos se rigen por las condiciones específicas que aparecen más adelante.
Para otros servicios de buceo:
No se reembolsan servicios que el cliente decida voluntariamente no utilizar.
Las cancelaciones realizadas el mismo día no pueden reprogramarse.
Las cancelaciones recibidas con menos de 24 horas de anticipación al primer día de buceo se cobran en su totalidad.
Los depósitos no son reembolsables cuando así se especifique en la propuesta.
Las emergencias médicas documentadas u otras emergencias que correspondan pueden revisarse individualmente.
Las cancelaciones médicas dentro de los diez días anteriores al servicio deben respaldarse con un certificado médico. Después de revisar el caso, ZOTZ podrá autorizar un reembolso o una reprogramación.
Los cambios de fechas o itinerarios confirmados solicitados por el cliente pueden generar cargos adicionales o penalizaciones.
Reservas en línea de cenotes y mar
Pago completo, itinerarios flexibles y plazos claros.
Estas condiciones se aplican a las nuevas reservas de Día de cenotes, Playa del Carmen, Cozumel y Tiburón toro + arrecife realizadas mediante nuestra página de reservas de Cenotes y mar.
Estas condiciones específicas tienen prioridad sobre las disposiciones generales de depósitos y cancelaciones para dichos servicios. Las reservas previamente confirmadas conservan las condiciones acordadas.
Pago y entradas a cenotes
El servicio de buceo se paga en su totalidad al reservar.
Las entradas a cenotes se pagan por separado: USD 20–40 por persona por día de cenotes. Los sitios y los costos finales se confirman con el itinerario.
Cancelación de actividades
Con al menos 24 horas de anticipación: puedes elegir reembolso o reprogramación, sujeta a disponibilidad.
Con menos de 24 horas de anticipación: no hay reembolso.
Modificaciones de paquetes
Las modificaciones solicitadas con al menos 72 horas de anticipación a la primera actividad pueden recibir un reembolso proporcional, crédito para otra actividad o reprogramación, después de la revisión del equipo.
Las solicitudes posteriores se revisan individualmente, sin garantía de reembolso o crédito.
Cancelaciones por operación o condiciones
Si nuestra operación, un cierre de puerto o las condiciones impiden prestar el servicio, ofrecemos reprogramación o reembolso del servicio no realizado.
Los costos no recuperables de terceros, informados antes del pago, se desglosarán.
Cómo solicitar cambios
El titular de la reserva debe solicitar modificaciones, cancelaciones o incorporación de participantes por correo a info@diveritemexico.mx.
Los plazos se calculan tomando como referencia las 07:30, hora local de Playa del Carmen, del día de la actividad.
Las emergencias documentadas se revisan individualmente.
Incorporación de buzos a una reserva
Cuando se aprueba un buzo adicional dentro de la misma reserva, el pago pendiente corresponde al nuevo total del grupo menos los pagos realizados, considerando también los descuentos que correspondan a los participantes originales.
Los buzos acuerdan entre ellos cualquier compensación de pagos.
Las reservas separadas no se recalculan automáticamente.
Reservas de cursos de cueva y CCR
Depósito fijo, saldo claro y requisitos verificados.
Se requiere un depósito de USD 300 por persona, que se abona al precio del curso.
Los descuentos para grupos no reducen el depósito.
El saldo debe liquidarse antes de comenzar la formación, en efectivo, con tarjeta o mediante Wise.
La selección de fechas aparta provisionalmente un lugar. La reserva se confirma después de verificar disponibilidad, requisitos y pago del depósito.
Estas condiciones se aplican a nuevas reservas. Las reservas previamente confirmadas conservan las condiciones acordadas.
Descuentos para grupos en cursos
Comparte tu formación.
Las nuevas reservas de cursos reciben los siguientes descuentos sobre la formación:
Un participante: tarifa regular.
Dos participantes: 10 % de descuento.
Tres participantes: 20 % de descuento.
Los descuentos no se aplican al depósito de USD 300, los extras ni las reservas que se incorporen a un curso ya programado en el calendario.
Si un integrante cancela, se mantiene el precio confirmado por persona para quienes continúen. El participante que cancela queda sujeto a las condiciones de cancelación del curso.
Cancelación y reprogramación de cursos
La anticipación determina las condiciones.
Envía las solicitudes de cancelación o cambio de fechas a info@diveritemexico.mx.
Los plazos se calculan desde la hora de inicio del curso, en horario local de Playa del Carmen.
Las nuevas fechas están sujetas a disponibilidad y confirmación por escrito.
30 días o más antes del inicio: puedes elegir reembolso o crédito para reprogramar. Podrán descontarse costos no recuperables informados antes del pago.
Menos de 30 días, pero al menos 24 horas antes del inicio: el depósito de USD 300 por persona no es reembolsable.
Menos de 24 horas antes del inicio: se cobra el 100 % del precio confirmado del curso. El depósito y cualquier saldo pagado se abonan a ese importe; el depósito no se cobra dos veces.
Las emergencias médicas documentadas u otras emergencias que correspondan pueden revisarse individualmente.
Las cancelaciones médicas dentro de los diez días anteriores al curso requieren certificado médico. Después de revisar el caso, ZOTZ podrá autorizar un reembolso o una reprogramación.
Cancelación de expediciones
Cada viaje tiene sus propios compromisos.
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito.
Para Filipinas, Bonaire y Antártida, los siguientes cargos se calculan sobre el precio total del viaje:
100 días o más antes de la salida: 20 %.
Entre 99 y 70 días antes de la salida: 50 %.
69 días o menos antes de la salida: 100 %.
Escandinavia 2027 tiene condiciones específicas de cancelación, vuelos y sustitución de participantes, publicadas en su página y en la propuesta de reserva.
Reembolsos
Procesamiento y costos bancarios.
Una vez aprobado el reembolso, se procesará dentro de un plazo de 1–30 días después de que el cliente proporcione los datos bancarios necesarios.
Podrán descontarse costos de transferencia, comisiones de tarjeta o cargos bancarios, que se identificarán en el comprobante de reembolso.
Fuerza mayor y condiciones naturales
Algunas circunstancias están fuera de nuestro control.
ZOTZ SCUBA S.C. y VÁMONOS MOJANDO S.A. DE C.V. no son responsables de compensaciones cuando los servicios contratados no puedan prestarse por fuerza mayor o acontecimientos fuera de su control razonable, como guerra, disturbios, huelgas, desastres naturales, terrorismo, clima adverso o circunstancias comparables.
La presencia de fauna, flora, fenómenos geológicos, visibilidad y otras condiciones naturales no puede garantizarse. Su ausencia o variación no constituye motivo de reclamación o reembolso.
El equipaje, equipo de buceo y objetos de valor son responsabilidad del cliente, independientemente de su valor económico o personal. Las empresas no se responsabilizan por su pérdida o daño.
Las reclamaciones presentadas únicamente después de haber concluido el servicio no dan derecho a un reembolso económico.
Responsabilidad del participante
Preparación, salud e información completa.
Participar en actividades de buceo, expediciones, áreas naturales y parques nacionales supone contar con las condiciones físicas y mentales necesarias y haber realizado la preparación correspondiente.
El participante acepta los riesgos inherentes y la responsabilidad económica por la atención médica derivada de accidentes, emergencias o fallecimiento.
Al reservar deben informarse las condiciones de salud, limitaciones físicas, medicamentos, requerimientos alimentarios y cualquier otra necesidad relevante.
No se permite participar bajo los efectos del alcohol o las drogas. Los participantes deben seguir las indicaciones del profesional de buceo y del operador del sitio.
Aceptación de riesgos
El buceo implica riesgos inherentes.
El buceo con equipo autónomo y sin él puede ocasionar lesiones graves o la muerte.
El buceo con gases comprimidos implica riesgos como enfermedad por descompresión, embolia gaseosa arterial y otras lesiones relacionadas con la presión que pueden requerir tratamiento en una cámara de recompresión.
Las actividades pueden realizarse en lugares alejados de una cámara, tanto en tiempo como en distancia.
Antes de participar, cada buzo debe leer, completar y firmar los documentos correspondientes de aceptación de riesgos y liberación de responsabilidad.
El participante reconoce las exigencias físicas del buceo y acepta voluntariamente los riesgos previsibles e imprevisibles asociados con actividades teóricas, en aguas confinadas, aguas abiertas y entornos bajo techo.
Los documentos firmados identifican a los instructores, instalaciones, agencias y demás partes cubiertas, y establecen las condiciones legales de participación.
Si alguna disposición se considera inaplicable, las demás permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.
Privacidad
Utilizamos tus datos para atender los servicios solicitados.
La información del cliente se utiliza para procesar reservas y prestar los servicios contratados. También podrá utilizarse para mercadotecnia, publicidad e investigación comercial cuando esté permitido.
Los principales datos recopilados mediante el sitio son el nombre y el correo electrónico.
ZOTZ Local Diving Experts / Dive Rite México no comparte información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar un servicio o cumplir una obligación legal.
Puedes ejercer tus derechos ARCO —Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición— o solicitar la revocación o limitación del consentimiento escribiendo a info@diveritemexico.mx.
Ricardo Castillo es el contacto designado para asuntos de datos personales en:
Carretera Federal 307, Mz. 293 Lt. 1, Local 8, Col. Ejidal, Solidaridad, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, C.P. 77710.
El sitio puede utilizar cookies, balizas web y tecnologías similares para mantener sesiones, comprender el uso del sitio y mejorar el servicio.
Las actualizaciones del Aviso de Privacidad se comunicarán mediante el sitio web.
Horarios y preparación ambiental
Planea con cuidado y viaja con responsabilidad.
Los buceos y cursos están disponibles todo el año, los siete días de la semana.
Los programas pueden adaptarse al calendario del cliente, sujetos al clima, los accesos y las condiciones operativas.
Lleva ropa de cambio y toalla para los días de formación en cenotes.
Evita protector solar, repelente y otros productos para la piel antes de entrar al agua cuando así lo exijan las reglas del sitio.
Utiliza baterías recargables y reduce rastrillos desechables, bolsas de plástico y botellas de un solo uso.
Sigue las indicaciones de conservación y reducción de residuos en los entornos marinos y de cueva.